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该公司开展以上门走访、电话回访、明察暗访、真诚接访为主要内容的用电“四访”活动

记者:九方 时间:2020-08-01 23:54  来源:九方新闻网
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  中国电力新闻网讯 通讯员 李文博 报道 7月10日,安丘市供电公司客户服务人员来到东城工业园,上门走访园区内各个企业,了解企业生产用电需求,认真听取客户意见和建议。这是该公司开展夏季“四访”活动的一个缩影。

  为了进一步提升夏季供电服务水平,该公司开展以上门走访、电话回访、明察暗访、真诚接访为主要内容的用电“四访”活动,加强与客户、企业、政府的沟通对接,了解需求,解决问题,全面提升优质服务水平。一是上门走访。走访200家企业、400个用电村、800个客户,听取意见,认真剖析、商讨、解决业扩报装工作中存在的问题,进一步优化业扩审验时序,精简申请资料,提高客户业扩报装效率,同时通过上门服务,对用户的用电设备进行安全隐患排查,保证安全用电;二是电话回访。建立客户电话回访机制,主要针对工作人员服务态度、办事效率、廉洁从业等效能作风建设方面的问题,对申请业务的客户电话回访,听取客户对工作人员服务质量的评价;三是明察暗访。通过拨打服务热线、深入客户等形式,不定期对各供电所营业厅、故障报修、业扩报装、停限电管理等方面进行明察暗访,督查出的问题进行汇总通报,强化责任追究。四是真诚接访。通过现场征集意见、公开信箱等各种形式,认真做好行风投诉、用电服务咨询等接访工作,坚决纠正和查处损害客户利益的行风问题。

该公司开展以上门走访、电话回访、明察暗访、真诚接访为主要内容的用电“四访”活动

责任编辑:周小博  投稿邮箱:网上投稿

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【编辑:天东】
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